都市时报记者 吴双红 洪扬 刘玲

　　实习记者 高熙媛 张小燕

　　实习生 邹显梅

　　昨天上午10点，本报携手昆明市工商行政管理局、昆明市中级人民法院、昆明市消费者协会、“时报维权律师团”、昆明信息港正式启动第二届“3·15消费维权联盟”。

　　启动仪式上，联盟单位初步达成共同意向，拟建立“诉调对接机制”，该机制即消费者遇到消费纠纷，法院、工商、消协、律师、媒体会根据消费案例的情况给予消费者最佳的解决途径。

　　昆明市消费者协会常务副会长、昆明市工商行政管理局党组副书记、副局长张学平说，对一般的消费者来说，往往维权的时间、人力成本都相对过高，“诉调对接机制”不但能节约消费者的成本，还可以通过律师、法院、工商、消协、时报几家单位的对接，做到诉前、诉中、诉后都可再按消费者的意愿调解。

　　2011年“3·15”期间，在“时报维权律师团”的基础上，本报携手昆明市工商行政管理局、昆明市中级人民法院、昆明市消费者协会组建了云南省首家“3·15消费维权联盟”。

　　“消费维权联盟”成立后，在去年“3·15”期间，维权联盟成员不仅为消费者解决了数百件消费案件，而且每周五下午，200余名来自“时报维权律师团”的律师都轮流到本报接听热线，为市民提供免费的法律咨询。据统计，仅去年一年，就接听消费纠纷咨询和法律咨询电话510余个。

　　●声音

　　昆明市消费者协会常务副会长、昆明市工商行政管理局副局长张学平：

　　让消费者

　　天天都有“3·15”的待遇

　　我们希望让消费者天天都有“3·15”的待遇，为消费者营造安全的消费环境。

　　2011年，在推动消费者维权方面，我们做了一系列特色工作。比如，新推出的“诉转案”，从投诉中发现案件，从而严惩不法商家，该项工作得到国家工商行政管理总局的认可。

　　对12315消费者维权举报热线改造。以前，打电话投诉需转很多级才能办成。改造后，消费者的电话打进去后，工商直接转给负责的工作人员，消费者可以直接投诉，使投诉成本明显减少。

　　昆明市中级人民法院审判委员会专职委员、新闻发言人袁学红：

    应立法明令禁止

　　霸王条款

　　今年，全省开展“庭审走进民众”阳光司法进社区活动，以后案件的审理不仅局限在法庭，法官将会选择一批关乎群众身体健康、食品安全的案件进入社区、公众场所审理，公开宣判，加大维权宣传力度。

　　法院审理的消费侵权案中，经营者不得收“开瓶费”比较典型。但法院宣告这是一个无效条款，仅针对个案而言。只有通过地方立法来推动工作，把诸如此类霸王条款、店堂告示明令禁止，对消费者权益的保护才更充分。

　　昆明市中级人民法院民事审判庭第三庭法官李楠：

　　将与工商消协

　　建立长效联系机制

　　现在消费者的维权意识比较强，但由于诉讼周期长、维权成本高，大多不愿通过诉讼维权。

　　法院如何把工商调解的方案引入到诉讼中，怎样确认工商调解的效力？法院也在思考。如果有这个机制，审判资源就能节省。

　　在现实生活中，消费者权益受到侵害的案件非常普遍，而法院审理个案后，如果与工商、消协建立长效联系机制，可让商家不得不遵守公平、诚信原则。

　　昆明市消费者协会秘书长李林蓉：

　　维权联盟能最大程度

　　保护消费者权益

　　建立维权联盟稳定的对接机制，能使消费者权益得到最大程度的保护。

　　现在即使消费纠纷调解成功，双方签字认可，还是会有经营者不执行的情况。因此，如果工商、法院等执法部门介入的话，能给予违法商家行政处罚，更有效地推动消费维权工作。

　　目前正由消协牵头，准备与34家行业协会互动，共同维护消费者的合法权益。

　　感谢时报搭建这个平台，也希望建立这个平台后能真正发挥作用。

　　都市时报总编辑周智琛：

　　活动将营造

　　诚信经营的消费环境

　　我们启动第二届活动，为的是促进市场经济良性发展，维护正规生产企业及消费者的合法权益，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。

　　在3月1日至3月16日期间，都市时报将举全报社之力宣传报道好这项活动，全方位、立体式、多渠道呈现“维权联盟单位”为老百姓处理、解决消费问题的良好形象。

　　我们衷心期盼和各位用“人文关怀、法治精神、平民视角、精英思想”来“共建昆滇价值、承载民本力量”，以一种新颖、独到、强大、融合和负责任的姿态向公众传播“快乐”、“梦想”和“希望”。

　　●亮剑

　　2日至15日每天下午2点30分到5点

　　“时报维权律师团”接听5833333热线

　　黄建军律师今天首个“亮剑”

　　从今天起到15日，本报推出“3·15”消费维权特别报道，并于每天下午2点30分到5点开通5833333维权热线。

　　届时，本报将联合工商执法人员、消协工作人员、律师、法官坐镇维权热线，教你如何维权；本报还将与工商、消协互动，对接到的市民投诉及时处理、现场维权；对典型个案或专项行动以案释法；针对社会热点深入调查……

　　今天下午2点30分到5点，云南大韬律师事务所副主任黄建军坐镇本报维权热线，为你解答各种消费维权方面的法律问题。

　　黄律师毕业于湘潭大学， 是云南大韬律师事务所律师监事会主席，知识产权法务部、劳动合同法务部、学校法务部主任。具有多年执业经验，擅长公司法律事务、知识产权、刑事辩护及消费者维权等方面的法律业务。

　　2008年，本报成立云南省首家“维权律师团”，从最初的几十名律师，发展到现在的200余名律师。4年来，“时报维权律师团”为市民提供了大量法律援助和法律支持，在市民中享有盛誉。

　　●献计献策

　　提高企业违法成本

　　让他们“坑不起”

　　云南南极律师事务所执行主任吕翔：为什么很多企业“顶风作案”？一句话，侵权成本太低，处罚与受益存在严重的不平衡。穷尽一切手段提高商家的违法成本势在必行。

　　

　　云南东风律师事务所主任张聪：通过媒体曝光企业的非法经营行为，可以提高他们的非法经营成本，让他们“坑不起”消费者。

　　建立消费纠纷速调机制

　　北京盈科（昆明）律师事务所律师许思龙：建议消协牵头成立一个维权基金，对一些典型案例中消费者经济条件不好的，可对鉴定费提供支持。建议工商对一些争议不大的消费维权纠纷速调，实现现场给付，或通过司法确认程序当场确认。 

　　

　　云南联宇律师事务所副主任李原：在维权过程中，我们要尽量从源头上治理，加大对商家进行事前监督预防、宣传教育，引导商家的价值取向，达到维权前置的效果。

　　建立维权联盟长效机制

　　云南凌云律师事务所执行主任李春光：媒体和律师要共同关注弱势中的弱势。希望“3·15消费维权联盟”做得更开放、活跃，更有良心，对侵犯消费者权益的案件长期跟踪。

　　云南刘胡乐律师事务所律师迟涛：消费者不善于自我保护，可能导致索赔无据、举证不力等消极法律后果。如果法院、工商、消协能建立行之有效的诉调联动机制，可为消费者的维权开辟一个畅通便捷的渠道。

　　

　　北京大成（昆明）律师事务所律师张谦：“消费维权联盟”成立后，通过工商、消协、法律人士的指导，以长期接听热线的方式，给消费者建立起一个畅通无阻的消费维权平台。

　　

　　云南天台律师事务所律师车伦：成立“消费维权联盟”后，媒体、律师在消费者权益受到侵害时及时提供帮助。同时，工商、消协要及时发布最前沿的消费警示信息，向公众披露各类消费陷阱，提高消费者的维权意识。

　　用公益心态对待消费纠纷

　　云南弘石律师事务所执行主任濮鹤周：在“消费维权联盟”中，建议把行业协会也整合起来，因为行业协会在行业自律方面发挥着重要、积极的作用。

　　作为律师，我用做公益的心态来对待消费维权纠纷，建议针对消费者投诉比较多的案例，由消协代表不特定的多数人来起诉；对特殊行业，涉及食品安全和人身安全的，应由企业缴纳诚信保证金到相关主管部门，对其形成“紧箍咒”，一旦有纠纷，可用保障金先行赔付。

　　

　　云南法闻律师事务所主任陈维镖：律师可以通过一元代理，有义务有责任去为消费者提供法律援助。

　　依法维权要有证据意识

　　北京盈科（昆明）律师事务所律师杨名跨：消费者一定要有4个意识：证据意识，消费时一定要索取发票；保全意识，对所购买的产品如果存在问题，要保全证据；鉴定意识，因购买的产品造成一定损害后果的，要鉴定；要有专业意识，消费时一定要看清条款，如果有不懂的地方，一定要请专业人士分析。

　　

　　云南天外天律师事务所副主任杜晓秋：消费者和律师必须利用法律武器，参与到这场博弈中来处理纠纷，经营者才会明白获得经营发展的最终之道。

　　

　　云南大韬律师事务所副主任黄建军：消费过程中要注意证据保全。相关职能部门要保持畅通的维权渠道，缩减消费者的维权周期和成本。

　　

　　云南真宇律师事务所律师王瑞波：消费维权，律师的价值不仅仅体现在产生纠纷后提供专业的法律服务，而是在纠纷产生前，提供一些专业的指导意见，让消费者知道该如何避免产生纠纷。

　　呼吁消费官司

　　举证责任倒置

　　云南唯真律师事务所主任何锡峰：消费者的权益受到侵害，举证难是维权过程中的一大难点。我强烈呼吁消费者维权官司实现举证责任倒置，让所谓的“专业性”不再成为消费者维权的拦路虎

来源于：都市时报2012年3月2日A12-13版、昆明信息港http://times.clzg.cn/html/2012-03/02/content_261634.htm